TP Consults and Training

ISO/IEC 20000-1

Service Management System (SMS)

ISO/IEC 20000-1 ระบบบริหารการบริการทางด้านไอที (Service Management System :SMS) เหมาะสำหรับผู้ให้บริการทุกราย ไม่ว่าองค์กรขนาดเล็กหรือขนาดใหญ่ที่ต้องการให้การรับรองในเรื่องคุณภาพของบริการ โดยทั่วไปจะใช้สำหรับบริการด้านไอที การจัดการสิ่งอำนวยความสะดวก และงานบริการทางธุรกิจ เพื่อช่วยให้มั่นใจถึงบริการที่มีประสิทธิภาพและยืดหยุ่นในสภาพแวดล้อมการให้บริการที่เปลี่ยนแปลงไปในปัจจุบัน

เกี่ยวกับ ISO/IEC 20000-1

เป็นที่ยอมรับในระดับสากลว่า ISO/IEC 20000-1 คือ กรอบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับระบบการจัดการบริการทางด้านไอที ว่ามีความสม่ำเสมอ เป็นบริการที่เชื่อถือได้ และเป็นการสร้างวงจรการทำงานที่เป็นระบบ ซึ่งถือเป็นการวางกลยุทธ์วงจรชีวิตบริการเข้าสู่ระบบการทำงานในองค์กรของคุณ อีกทั้งให้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับวิธีจัดการ Portfolio of services ของคุณ เพื่อเป็นการเพิ่มมูลค่า

ISO/IEC 20000-1 มีประโยชน์อย่างไร

• บรรลุมาตรฐานการปฏิบัติที่ดีที่สุดระดับสากลของการจัดการไอที
• พัฒนาบริการด้านไอทีที่ขับเคลื่อนโดยและสนับสนุนวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ
• ผสานระบบการทำงานของบุคลากร กระบวนการ และเทคโนโลยีเพื่อสนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจ
• วางมาตรการควบคุมเพื่อวัดและรักษาระดับการบริการที่สม่ำเสมอ
• ISO/IEC 20000 สอดคล้องกับ ITIL เพื่อรองรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง